Det skyldes, at Udbetaling Danmark netop har udsendt nye pensionsmeddelelser på grund af lovændringer på pensionsområdet. Lovændringerne har tilbagevirkende kraft fra 1. januar 2019. Der er blandt andet indført regler om, at pensionister må tjene mere, uden at det går ud over deres pension. Det giver mange afledte konsekvenser og kan have betydning for tillæg til pensionen.
Nogle borgere har fået pensionsmeddelelser fra Udbetaling Danmark med op til 10 sider lange forklaringer om reguleringen af pensionen. Det kan være vanskeligt at overskue uden hjælp og derfor tager de enkelte telefonsamtaler/ekspeditioner længere tid end normalt, ligesom flere har brug for hjælp end normalt.
Borgerservice beklager ventetiden.