Konsulenthus til borgertilfredshedsundersogelse af jobcenter fundet
Den eksterne undersogelse af borgernes tilfredshed med Jobcenter Randers kan nu begynde, efter konsulenthuset Implement er blevet valgt til opgaven.
Borgertilfredshedsundersogelsen af kommunens beskæftigelsesindsats blev vedtaget af Byrådet i Randers mandag 20. juni 2022.
"Vi ser frem til resultaterne af borgertilfredshedsundersogelsen, som forhåbentligt kan give et indblik i, hvordan vi bedst muligt kan forvalte lovgivningen til storst mulig tilfredshed for borgerne," siger Helene Bækmark, direktor for Social- og Arbejdsmarkedsforvaltningen i Randers Kommune.
Brugbare konklusioner
Borgertilfredshedsundersogelsen kommer til at have særlig fokus på borgere, der har været i jobcenterforlob i over to år. Den bliver lavet ved hjælp af sporgeskemaundersogelser og fokusgruppeinterviews. Deltagerne i undersogelsen er borgere, som aktuelt er i kontakt med jobcenteret og personer som har afsluttet sit jobcenterforlob inden for det seneste år.
"Vi har valgt Implement til opgaven på grund af deres stærke undersogelsesforslag. Vi hæfter os ved det store fokus på gennemsigtighed i undersogelsen samt anerkendelsen af de komplekse problemstillinger, som er i spil mellem lovgivningens krav om fyldestgorende afprovning af arbejdsevne og værdig behandling af borgere med komplekse problemstillinger og begrænset arbejdsevne. Derudover er målet med undersogelsen at skabe nogle indsigtsfulde konklusioner, som kan bruges i den efterfolgende proces med at udvikle på samarbejdet mellem borgere og jobcentret," siger Helene Bækmark.
Borgertilfredshedsundersogelsens samlede resultater bliver præsenteret for Byrådet med henblik på udvikling af jobcentrets praksis og samarbejde med borgerne. Borgertilfredshedsundersogelsens indledende fase går i gang i uge 35, og undersogelsens samlede resultater bliver efter planen præsenteret for Byrådet i uge 51.